FAQ – Calliope

Vous cherchez des informations sur la sécurité de nos produits ?

Si vous avez des doutes concernant la sécurité de nos produits, veuillez contacter le service client: les coordonnées figurent sur la page de contact.

J'ai acheté un produit Calliope sur une plateforme tierce. À qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide ?

Pour toute assistance concernant des produits Calliope achetés sur des plateformes tierces (comme Zalando, Privalia, Veepee), veuillez contacter directement le service client de la plateforme où vous avez effectué l'achat.

Comment puis-je signaler un site suspect ou un cas d'escroquerie en ligne dont j'ai été victime ?

Contacter notre service client en précisant l’URL du site que vous jugez suspect ou sur lequel vous avez effectué des achats qui n’ont jamais été livrés.
En cas d’escroquerie faisant suite à un paiement effectué par carte de crédit, vous pouvez également envisager de bloquer vos cartes et de contacter la Police Postale.

Comment puis-je savoir si un site est fiable ?

En cas de doute sur l’authenticité d’un site, il existe plusieurs indicateurs auxquels prêter attention pour comprendre si l’on achète sur un site autorisé ou non ; parmi les principaux indices qui doivent éveiller des soupçons quant à la légalité du site, citons :

Une offre à un prix excessivement avantageux par rapport aux prix pratiqués sur le site officiel;
L’absence d’adresse e-mail de contact sur le site suspect ;
L’absence des conditions générales de vente sur le site suspect ;
L’absence des données de l’entreprise (par exemple, raison sociale, siège social, numéro d’immatriculation au registre du commerce, numéro de téléphone ou e-mail de contact) dans la partie inférieure du site (le « footer »).

Dans quels pays est-il possible d’effectuer des achats en ligne ?

Puoi fare acquisti in: Italia, Francia, Germania, Austria, Polonia e Grecia.

Les prix des articles en ligne et en magasin sont-ils toujours les mêmes ? Qu’en est-il des promotions ?

I prezzi possono variare, ma facciamo il possibile per rendere gli acquisti sempre vantaggiosi; anche le promozioni sono personalizzate in base al canale di acquisto.

Où saisir mon éventuel code promo ?

Una volta inseriti tutti i capi desiderati a carrello e selezionato il metodo di spedizione, nella sezione Pagamento, sarà possibile inserire il codice nello spazio denominato Inserisci qui il codice sconto e poi cliccare su Applica.

Posso conoscere lo stato del mio ordine?

Appena concluso l’acquisto, verrà inviata una prima email di conferma ordine. In seguito, verrà inviata una seconda email che informa della spedizione imminente. In questa mail sarà disponibile un link per tracciare la spedizione per gli ordini con consegna a domicilio.

Se si è scelto il ritiro in negozio, verrà inviata un'ulteriore email che avvertirà dell'avvenuto arrivo presso il punto vendita.

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro).

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe essere chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?

La transazione sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando l’ordine viene concluso, l’importo viene solo riservato).

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